Rimborso e Reso

Politica di reso

Dopo la consegna della tua e-bike, puoi avviare la procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare la procedura di reso, il cliente deve contattare Fenny@hanevear-ebike.com per ottenere l'autorizzazione. Non accetteremo resi senza l'autorizzazione di HANEVEAR.

In merito ai resi:

1. Non saranno effettuati resi o sostituzioni di biciclette elettriche dopo 30 giorni dal ricevimento della merce.
2. Graffi, parti difettose e altri danni causati dal trasporto non costituiscono motivo di reso.
3. Non forniamo etichette di spedizione prepagate per i clienti che desiderano restituire i prodotti per motivi personali. Assisteremo il cliente nella risoluzione del problema.

4. In caso di problemi di qualità, il cliente non dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione di biciclette elettriche non funzionanti.

5. Per qualsiasi reso o sostituzione di biciclette elettriche, il cliente è tenuto a fornire foto o video che spieghino i motivi. Grazie per la collaborazione.

6. La merce restituita deve conservare l'imballaggio originale e tutti i componenti originali. In caso di smarrimento o danneggiamento della scatola, è responsabilità del cliente provvedere a una nuova scatola a proprie spese. Pertanto, se si restituisce un articolo senza l'imballaggio originale, verrà addebitata una commissione di reimballaggio del 6%. Consigliamo quindi ai clienti di conservare la scatola originale il più possibile.

7. In caso di componenti difettosi della ebike, provvederemo a fornire i pezzi di ricambio necessari. Se si sceglie di restituire la ebike anziché ricevere i pezzi di ricambio, verrà rimborsato il costo della ebike, ma non le spese di spedizione.

8. I clienti sono responsabili delle spese di spedizione di andata e ritorno fino a €350 per i resi non dovuti a difetti di qualità.

Procedura di reso:
1. Contattare telefonicamente o via e-mail il servizio clienti HANEVEAR in anticipo, descrivendo il motivo specifico del reso. In caso di problemi di qualità, è necessario fornire foto o video chiari.

2. Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, il team del servizio clienti HANEVEAR ti contatterà. Ti preghiamo di prestare attenzione alle chiamate, ai messaggi e alle email.

3. Dopo l'approvazione da parte del nostro team del servizio clienti, ti forniremo un'etichetta di reso.

4. Dopo aver ricevuto la merce restituita e averla controllata attentamente per verificare che non presenti rotture o danni, ti rimborseremo entro 3 giorni lavorativi. Se un prodotto viene restituito con ulteriori danni, dedurremo l'importo del risarcimento dovuto per il danno, in base alla situazione.

I resi non saranno accettati senza l'autorizzazione del team del servizio clienti Hanevear.
Gli articoli potrebbero andare persi se restituiti senza autorizzazione. HANEVEAR Ebike non è responsabile per i resi non espressamente autorizzati.

Cambio modello
Per avere diritto alla sostituzione: entro 7 giorni dal ricevimento, la e-bike deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o odori e nella stessa confezione e con gli stessi componenti con cui è stata ricevuta.
Per la sostituzione di articoli diversi da problemi di qualità, le spese di spedizione di andata e ritorno, pari a $350, sono a tuo carico. Dopo 7 giorni, le sostituzioni non saranno approvate in nessun caso.

Casi in cui non è prevista la politica di reso:
1. A causa di incidenti, abusi, uso improprio, appropriazione indebita, utilizzo anomalo (inclusi, a titolo esemplificativo, acrobazie, gare o altre attività simili non conformi all'uso previsto del prodotto), conservazione impropria, esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità con conseguenti difetti o danni, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromeccaniche anomale;

2. Graffi, ammaccature o danni estetici causati da un uso improprio da parte del cliente.

3. Difetti o danni al prodotto causati dall'utilizzo di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie o periferiche non forniti o approvati da HANEVEAR per il prodotto;

4. Difetti o danni causati da montaggio, collaudo, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri.

5. Difetti o danni causati da cause esterne, quali collisioni, incendi, alluvioni, ecc.

Tutte le e-bike, le batterie e gli accessori spediti ai nostri clienti sono nuovi di zecca e sigillati nelle loro scatole.

1. Annullamento di ordini non ancora spediti: Se un ordine non ancora spedito (inclusi i preordini) viene annullato prima della consegna, verrà addebitata una commissione del 5% sulla piattaforma. Per qualsiasi ordine non ancora spedito (inclusi i preordini) pagato tramite PayPal e annullato prima della consegna, verrà effettuato un rimborso completo.

2. Non è possibile annullare un ordine già spedito: Una volta che l'ordine è stato spedito dal magazzino in Polonia, non accetteremo richieste di annullamento. Se non siete sicuri che il vostro ordine sia stato consegnato o meno, potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail.

3. Rimborso: Dopo aver ricevuto il pacco, se il cliente richiede un rimborso, non lo accetteremo. In caso di problemi, potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi relativi al prodotto e, se necessario, vi spediremo i pezzi di ricambio.

4. Resi e cambi: Non accettiamo richieste di reso o cambio dei prodotti. Non accettiamo richieste di reso o cambio una volta che l'ordine è stato spedito dal magazzino o il cliente ha ricevuto il pacco.

5. Indirizzo per i resi: PL 96-515 (Nota: il cliente deve prima informare Hanevear della necessità di rispedire il pacco. Hanevear comunicherà quindi i costi di spedizione da sostenere per la rispedizione del pacco).

6. Annullamento dell'ordine: Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborare l'ordine entro 2 giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. È possibile annullare l'ordine prima della spedizione.