Zwrot i wymiana

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby zapoznać się z naszą polityką zwrotów i reklamacji, która dotyczy hulajnóg elektrycznych i rowerów elektrycznych zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Hanevear-ebike.com.

ZWROT

1. Hanevear oferuje 14-dniowy okres zwrotu, umożliwiając zwrot w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania produktu.

2. Zwroty nie są możliwe po upływie czternastu (14) dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nienoszony, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć przebieg mniejszy niż dziesięć (10) kilometrów na wystawie, musi zawierać wszystkie elementy znajdujące się w opakowaniu (ładowarkę, klucze, elementy montażowe itp.) oraz musi być w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również oryginalny dowód zakupu.

3. Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem Linda@hanevear-ebike.com. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane. Hanevear nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczki zwracanej przez klienta.

W przypadku pytań dotyczących zwrotu możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem Linda@hanevear-ebike.com.

4. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ MIĘDZY INNYMI:

1) Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy

2) Uszkodzenie jest spowodowane przez człowieka

3) Zamówienie specjalne

4) Prezenty lub darmowe produkty

5) Akcesoria ze sprzedaży online (w tym błotniki, pudełko prezentowe, torba na bagażnik, kask, kontrolery, uchwyt na telefon, kompresor powietrza, pokrowiec wodoodporny, zamek, lusterko wsteczne itp.)

6) Dodatkowo zakupione akcesoria (jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od Hanevear, upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz przed zakupem u nas).

5. Opłata za wysyłkę i obsługę w przypadku zwrotu niezgodnego z jakością:

1) Rowery elektryczne 200 EUR/szt. przy zwrocie
2) Akumulator 100 EUR/szt. przy zwrocie (Uwaga: Akceptujemy tylko zwroty nieużywanych akumulatorów.)

6. Adres zwrotny: PL 96-515 (Uwaga: Klient musi najpierw powiadomić Hanevear o konieczności zwrotu paczki (zostanie ponownie wysłane. Hanevear poinformuje Cię o koszcie wysyłki, który należy uiścić, aby ponownie wysłać paczkę)

7. Anulowanie zamówienia: Po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia rozpoczniemy przetwarzanie Twojego zamówienia w ciągu 2 dni roboczych i wyślemy je trzeciego dnia roboczego. Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem.

ZWROT
Problemy z jakością produktu Akceptujemy pełny lub częściowy zwrot pieniędzy od Hanevear
Otrzymano nieprawidłowe produkty Oferowana jest bezpłatna wymiana lub pełny zwrot pieniędzy
Brakujące lub uszkodzone akcesoria Oferowana jest bezpłatna wymiana akcesoriów lub częściowy zwrot pieniędzy
Paczka niemożliwa do dostarczenia lub zagubiona Akceptujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot pieniędzy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką Od całkowitej kwoty zostanie odliczona opłata manipulacyjna w wysokości 5%.

Anulowanie zamówienia po wysyłce Obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 200 EUR za rower (ostateczny koszt będzie zależał od wybranego kuriera i zostanie odliczony od zwrotu pieniędzy).

Zwrot różnicy w cenie 1. Częściowy zwrot różnicy w cenie możliwy w ciągu 7 dni. 2. Po upływie 7 dni zwrot nie jest możliwy (w zamian można otrzymać darmowy upominek).
Uwaga: Hanevear zastrzega sobie prawo do organizacji i zarządzania akcjami promocyjnymi.
Zmiana adresu dostawy. Adresu dostawy nie można zmienić po wysłaniu roweru.
Odmowa przyjęcia przesyłki przez klienta: opłata za wysyłkę w wysokości 200 EUR lub konieczność uiszczenia dodatkowej opłaty w wysokości 200 EUR za ponowną wysyłkę.
Zwrot z powodu problemów z jakością: 1. W ciągu 14 dni: Bezpłatny zwrot lub wymiana wadliwych produktów. Opłata za wysyłkę w wysokości 100 EUR nie podlega zwrotowi.
2. Po upływie 14 dni: Zwrot nie jest akceptowany; naprawa musi zostać zaakceptowana z nadzorem Hanevear.
Przed naprawą należy nagrać film lub zrobić zdjęcie, aby pokazać problem z rowerem.
Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością. Zwrot w ciągu 14 dni: nienoszony, w nieotwartym opakowaniu, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć przebieg mniejszy niż dziesięć (10) kilometrów na wystawie, być wolny od śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachów lub innych śladów użytkowania i musi być w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś, oraz musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (np. ładowarkę, klucze, akcesoria). Odliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów i wysyłkę w wysokości 200 EUR/szt. w przypadku zwrotu za rowery elektryczne nieuszkodzone/niepotrzebne.

Uwaga: Hanevear nie pokrywa kosztów opakowania zastępczego.

Zwrot z tytułu problemów z jakością. Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy i został zakupiony w ciągu roku od autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nami pod adresem Linda@hanevear-ebike.com. Prześlij zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące wady, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie. Nasz zespół wsparcia Hanevear udzieli Ci wskazówek technicznych.
Jeśli problemu nie uda się rozwiązać, zalecamy zabranie roweru do lokalnego warsztatu rowerowego w celu naprawy. Jesteśmy gotowi zwrócić koszty naprawy w przypadku potwierdzonych usterek.

efects.
Aby kwalifikować się do zwrotu kosztów, należy spełnić następujące wymagania:
1) Wymagana jest ważna faktura drukowana lub cyfrowa z warsztatu naprawczego (faktury wystawione ręcznie nie kwalifikują się);
2) Kwota zwrotu nie przekroczy dwukrotności ceny części użytych do naprawy.
3) Nie oferujemy wymiany części, które ponownie uległy uszkodzeniu. Akceptowana jest tylko jedna wymiana na część. Hanevear zastrzega sobie prawo do rozróżnienia wadliwych produktów od produktów o normalnym zużyciu.

A. W przypadku zwróconych rowerów elektrycznych lub akumulatorów z dołączoną przez nas etykietą zwrotną, nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od momentu otrzymania, aby potwierdzić status roweru elektrycznego lub akumulatora.
Po potwierdzeniu, że zwrócony przedmiot jest zgodny z opisem kupującego, zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu 1-2 dni roboczych.

B. W przypadku samodzielnego zwrotu, prosimy o przesłanie nam zdjęcia dowodu dostawy, numeru przesyłki i nazwy przewoźnika. Po potwierdzeniu doręczenia przez śledzenie przesyłki, potrzebujemy pięciu dni roboczych, aby potwierdzić, czy status przesyłki jest zgodny z opisem kupującego; Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 1-2 dni roboczych od potwierdzenia.

Jeśli model zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora jest niezgodny z informacjami w zamówieniu, Hanevear nie może dokonać zwrotu pieniędzy;

Jeśli stan zwróconego roweru elektrycznego lub akumulatora jest niezgodny z opisem przed zwrotem, zostanie potrącony określony procent kwoty. Hanevear potrąci odpowiednią kwotę w zależności od utraty części.

Jak mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Jeśli potwierdzisz chęć zwrotu i zażądasz zwrotu pieniędzy, możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.