Rimborso e Reso

Il nostro obiettivo è offrire a ogni cliente il prodotto perfetto al miglior prezzo e un'esperienza di acquisto straordinaria, per questo abbiamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce. Per poter usufruire del reso, la merce deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, integra o non utilizzata, etichettata e nella confezione originale. (Sono esclusi i resi sospetti per dolo: chi conosce le prestazioni del prodotto ma sceglie di restituirlo dopo aver firmato, il pacco viene smarrito a causa di problemi del cliente dopo la consegna, problemi di conformità stradale, ecc.)
Tutti i resi devono essere riconfezionati nella confezione originale al momento della restituzione. Saranno necessarie foto come prova e i materiali necessari per il reso, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Tutti i componenti della bici sono puliti
La bici è completamente smontata e avvolta con carta espansa
Tutti i componenti/chiavi/attrezzi/accessori separati
La bici è imballata e inserita nella scatola di carico originale
Contattaci e un nostro rappresentante del servizio clienti ti fornirà un indirizzo per il reso. Una volta ricevuto il reso, elaboreremo un rimborso entro 2-3 settimane. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Una volta elaborato il rimborso, la tua banca impiegherà dai 7 ai 10 giorni lavorativi per elaborare l'accredito e accreditarlo sul tuo conto.
Nota speciale: se il motivo del reso è (problemi di taglia, deviazione del colore, ricerca di prodotti più economici altrove, ecc., motivi del reso causati da motivi personali del cliente), i motivi sopra indicati non saranno accettati, con conseguente reso e spese di spedizione a carico del cliente.

Danni e problemi
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione. Se la merce è difettosa, danneggiata o si riceve la merce sbagliata, si prega di contattarci immediatamente in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Se la bicicletta ricevuta è danneggiata a causa del trasporto, si prega di fornire una foto delle parti danneggiate. Dopo la verifica, invieremo gratuitamente nuovi componenti in sostituzione. I componenti vengono spediti dalla Cina, i tempi di consegna sono di 7-10 giorni lavorativi.

Cambi
Accettiamo cambi gratuiti entro 15 giorni. Se richiedi un cambio per motivi di qualità del prodotto, ti preghiamo di fornire foto o video pertinenti e, previa verifica, elaboreremo la tua richiesta di cambio.
Le fasi di elaborazione sono le seguenti:

Gli acquirenti devono inviare foto o video pertinenti
Dopo la verifica, il venditore invia un'istruzione di reso al magazzino
L'acquirente contatta UPS per rispedire il prodotto
Dopo che il magazzino riceve il prodotto restituito, il venditore rispedisce una nuova bicicletta al cliente

Annullamento dell'ordine
Entro 48 ore, Hanevear caricherà il numero di spedizione e il corriere. Hanevear supporta l'annullamento gratuito degli ordini entro 24 ore. (*Se il cliente avvia l'annullamento prima della data di consegna ed entro i tempi specificati dal sito web, l'ordine può essere annullato. *Se un ordine viene annullato durante il trasporto e il pacco non può essere intercettato, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di spedizione.)

Rimborso
Ti informeremo dopo aver ricevuto e verificato il reso e se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente un rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo per elaborare e spedire i rimborsi. Se richiedi un rimborso per motivi di qualità del prodotto, ti preghiamo di fornire foto o video pertinenti e, previa verifica, elaboreremo la tua richiesta di cambio.

Indirizzo di restituzione:
Nome: Rock
Indirizzo: Via: Warszawska 82
Codice postale: 96-515
Città: Sochaczew
Paese: PL