Rimborso e Reso

Si prega di leggere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di reso e rimborso, che si applica agli scooter elettrici e alle bici elettriche acquistati tramite il sito web Hanevear-ebike.com.

RESO

1. Hanevear offre una politica di reso di 14 giorni, che consente di richiedere un reso entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'articolo.

2. I resi non sono consentiti oltre quattordici (14) giorni dalla data di consegna.

Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, deve includere tutti gli articoli presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e deve essere nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.

3. Danni e problemi

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento dell'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo Linda@hanevear-ebike.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Hanevear non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all'indirizzo Linda@hanevear-ebike.com.

4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1) Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato

2) Il danno è causato da un essere umano

3) Ordine speciale

4) Omaggi o articoli gratuiti

5) Accessori in vendita online (inclusi parafanghi, scatola regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore, ecc.)

6) Accessori extra acquistati (se acquisti accessori post-vendita direttamente da Hanevear, assicurati che siano quelli di cui hai bisogno prima di acquistarli da noi.)

5. Spese di spedizione e gestione per resi non conformi alla qualità:

1) E-bike € 200/pezzo per reso
2) Batteria € 100/pezzo per reso (Nota: accettiamo solo resi di batterie non utilizzate.)

6. Indirizzo di reso: PL 96-515 (Nota: il cliente deve prima informare Hanevear della necessità di rispedire il pacco. Hanevear ti comunicherà quindi le spese di spedizione da pagare per la rispedizione del pacco)

7. Annullamento ordine: dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborare il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. Puoi annullare l'ordine prima che venga spedito.

RIMBORSO

Problemi di qualità del prodotto Accetta un rimborso completo o parziale con Hanevear
Articoli ricevuti errati Sostituzione gratuita o rimborso completo offerti
Accessori mancanti o danneggiati Sostituzione gratuita degli accessori o rimborso parziale offerti
Pacco non consegnato o smarrito Accetta rispedizione gratuita o rimborso completo
Annullamento dell'ordine prima della spedizione Verrà detratta una commissione di elaborazione del 5% dall'importo totale
Annullamento dell'ordine dopo la spedizione Si applica un costo di spedizione di 200 € per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso).
Rimborso per differenza di prezzo 1. Rimborso parziale per la differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni.
2. Non è possibile richiedere un rimborso dopo 7 giorni (in alternativa, è possibile ricevere un omaggio).
Nota: Hanevear si riserva il diritto di organizzare e gestire eventuali eventi promozionali.
Modifica dell'indirizzo di consegna L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che la bicicletta è stata acquistata.hipped.
Rifiuto del pacco da parte del cliente €200 di spese di spedizione oppure il cliente dovrà pagare un extra di €200 per la rispedizione.
Rimborso per problemi di qualità 1. Entro 14 giorni: reso o cambio gratuiti per prodotti difettosi. Le spese di spedizione di €100 non sono rimborsabili.
2. Oltre 14 giorni: il reso non è accettabile; Accetta la riparazione con la guida Hanevear.
È necessario registrare un video o una foto per mostrare il problema della bici prima della riparazione.
Rimborso per motivi non legati alla qualità Rimborso entro 14 giorni: la bici elettrica non deve essere indossata, non aperta, non utilizzata o avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta, e deve includere tutti gli articoli presenti all'interno della scatola (ad esempio, caricabatterie, chiavi, hardware). Dedurremo le spese di riassortimento e le spese di spedizione di € 200/pezzo quando effettuiamo un rimborso per bici elettriche non difettose/bici elettriche non più necessarie.
Nota: Hanevear non copre il costo della sostituzione dell'imballaggio.
Rimborso per problemi di qualità Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e lo hai acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo Linda@hanevear-ebike.com. Fornisci foto o video che mostrino chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro team di supporto Hanevear ti assisterà con assistenza tecnica.
Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l'articolo presso la tua officina di riparazione biciclette locale per la riparazione. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per difetti confermati.
Per avere diritto al rimborso, si prega di notare i seguenti requisiti:
1) È richiesta una fattura cartacea o digitale valida dell'officina (le fatture scritte a mano non sono idonee);
2) L'importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo dei pezzi di ricambio utilizzati per la riparazione.
3) Non offriamo sostituzioni per pezzi che risultano nuovamente danneggiati. Sarà accettata una sola sostituzione per pezzo. Hanevear si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

 

A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso da noi fornita, il nostro magazzino impiega cinque giorni lavorativi dalla ricezione per confermare lo stato della e-bike o della batteria.
Dopo aver verificato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione dell'acquirente, il rimborso verrà emesso entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se restituisci l'articolo autonomamente, dovrai fornirci una foto della bolla di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Dopo che il sistema di tracciamento logistico del pacco avrà confermato la consegna, avremo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare che lo stato del pacco corrisponda alla descrizione dell'acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il modello della bici elettrica o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, Hanevear non potrà effettuare un rimborso;

Se le condizioni della bici elettrica o della batteria restituite non corrispondono alla descrizione prima del reso, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Hanevear applicherà una percentuale di detrazione ragionevole in base alla perdita di parti.

Come posso ottenere il rimborso?

Se confermi di voler effettuare il reso e richiedi un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per ottenere un'etichetta di reso. Ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.