La garantie Hanevear couvre tous les défauts de fabrication des vélos électriques neufs pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Si votre vélo est entretenu correctement, nous le réparerons et prendrons en charge toutes les pièces, les frais et la main-d'œuvre. Si vous avez besoin de réparations ou si les pièces ne sont pas couvertes par notre garantie, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ; généralement, nous pouvons diagnostiquer le problème et vous envoyer des pièces de rechange à nos frais. Si votre vélo doit être retourné pour réparation, nous collaborerons avec vous afin de minimiser les coûts et les démarches.

Cette garantie commerciale facultative (« Garantie ») s'ajoute aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation nationale applicable et ne les affecte, ne les remplace ni ne les limite. Si les conditions de la présente politique sont moins favorables que vos droits légaux, ces derniers prévalent.

1. Étendue et conditions de la garantie

1.1 Bénéficiaires et éléments couverts

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial du produit et n'est pas cessible. La garantie prend effet automatiquement à la livraison du produit et ne nécessite aucun enregistrement supplémentaire.

La garantie s'applique uniquement aux produits physiques achetés sur le site web « www.hanevear-ebike.com ».

1.2 Zone géographique couverte

Cette garantie s'applique exclusivement aux produits achetés et utilisés au sein de l'Union européenne. Les pièces de rechange sous garantie seront expédiées uniquement aux adresses situées dans les États membres de l'UE (à l'exception de certaines petites îles).

1.3 Responsabilités du consommateur

Le consommateur doit faire preuve de diligence raisonnable et suivre toutes les instructions d'entretien, de stockage et d'utilisation figurant dans le manuel d'utilisation. Le non-respect de ces instructions peut affecter la couverture de la garantie.

2. Durée de la garantie par composant

La période de garantie commence à la date de livraison et reste en vigueur pendant la période spécifiée ci-dessous. Le tableau ci-dessous présente la couverture et les exclusions applicables à chaque catégorie.

Remarques : la garantie ne couvre pas les situations suivantes :
Le produit n’est plus sous garantie.
Le produit est perdu ou volé.
Le produit est offert gratuitement.
Le produit est utilisé de manière inappropriée ou dans des conditions inappropriées, notamment : chutes, températures extrêmes, contact avec l’eau, mauvaise manipulation.
Le produit n’est plus dans son état d’origine (par exemple, il a subi des modifications).
Le produit a été utilisé avec des accessoires non compatibles. Les acheteurs ne disposent pas d'une preuve d'achat suffisante.
Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
En cas de dommages causés par le client, ce dernier est responsable des frais de réparation et d'expédition.
En cas de dommages causés par le client, ce dernier est responsable des frais de réparation et d'expédition, notamment pour les crevaisons de pneus causées par des objets pointus et les dommages causés aux composants par une collision.
Des effets personnels du client sont envoyés à HANEVEAR au lieu des produits HANEVEAR.
Le produit a été acheté après d'un revendeur non agréé.

3. Per reclami relativi a danni di spedizione:

Al ricevimento dell'ordine, si consiglia di ispezionare tempestivamente i prodotti per verificare la presenza di eventuali danni. I reclami per danni da trasporto devono essere presentati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. È fondamentale annotare eventuali danni sulla bolla di consegna prima di accettare la spedizione. Inoltre, si consiglia di documentare eventuali danni con fotografie e di conservare tutto l'imballaggio e la documentazione fino al completamento della procedura di ispezione.

Se devi segnalare un danno, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna per ricevere istruzioni su reso, sostituzione o rimborso. Puoi farlo inviando una richiesta di assistenza a Fenny@hanevear-ebike.com.

4. Richieste di garanzia:

Per quanto riguarda le richieste di garanzia:

Gli acquirenti sono tenuti a fornire una prova d'acquisto valida, inclusi il numero d'ordine, la fattura di vendita o la ricevuta datata di un rivenditore autorizzato Hanevear. In alcuni casi, potrebbero essere necessarie più prove d'acquisto.

Una descrizione dettagliata del difetto deve accompagnare la richiesta di garanzia, insieme a una prova visibile del difetto e al numero di serie dell'articolo (se applicabile). Hanevear documenterà tutte le procedure di risoluzione dei problemi intraprese dall'acquirente e potrebbe richiedere la restituzione del prodotto difettoso per un controllo di qualità.

Assicurati che il prodotto difettoso venga restituito nella sua confezione originale o in una confezione approvata fornita dal rivenditore.

È importante notare che le richieste di garanzia potrebbero essere invalidate in determinate situazioni:

Il prodotto ha superato il periodo di garanzia.
Il prodotto è stato smarrito o rubato. Il prodotto viene ottenuto gratuitamente o come omaggio.
Il prodotto viene utilizzato in modo inappropriato.

Condizioni o modalità di utilizzo non conformi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, esposizione a temperature estreme, danni causati dall'acqua o utilizzo improprio.
Il prodotto è stato alterato rispetto al suo stato originale, ad esempio tramite modifiche.
Il prodotto è stato utilizzato con accessori incompatibili.
L'acquirente non fornisce una prova d'acquisto sufficiente.
Sul prodotto è stato installato software o firmware non supportati.
I danni causati dal cliente comportano costi di riparazione e spedizione a carico del cliente.
Il cliente invia oggetti personali a Hanevear anziché prodotti Hanevear.
Il prodotto è stato acquistato da un rivenditore non autorizzato.
Se il problema non è coperto dalla garanzia, i pezzi di ricambio sono disponibili per l'acquisto direttamente da noi a prezzi competitivi. Se non trovi i pezzi di ricambio di cui hai bisogno sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo Fenny@hanevear-ebike.com per assistenza.

5. Per le riparazioni:

Per richiedere una riparazione, è sufficiente inviarci un'e-mail all'indirizzo Fenny@hanevear-ebike.com, indicando il numero di serie del prodotto, una descrizione del problema, eventuali foto o video pertinenti e una copia della fattura (in formato PDF). Cercheremo di rispondere entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail.