Zwrot i wymiana

Polityka zwrotów

Po dostarczeniu roweru elektrycznego możesz rozpocząć proces zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostawy. Nie przyjmujemy zwrotów po upływie 30 dni. Przed rozpoczęciem procesu zwrotu klient musi skontaktować się z Fenny@hanevear-ebike.com w celu uzyskania zgody na zwrot. Nie przyjmujemy zwrotów bez zgody HANEVEAR.

Zwroty:

1. Rowery elektryczne nie podlegają zwrotowi ani wymianie po upływie 30 dni od otrzymania towaru.
2. Zadrapania, wadliwe części i inne uszkodzenia powstałe podczas transportu nie stanowią podstawy do zwrotu.
3. Nie zapewniamy przedpłaconych etykiet dla klientów, którzy chcą zwrócić produkty z przyczyn osobistych. Pomożemy klientowi rozwiązać problem.
4. Ze względu na problemy z jakością, klient nie ponosi kosztów wysyłki zwrotnej roweru elektrycznego, na którym nie można normalnie jeździć.
5. W przypadku zwrotu lub wymiany roweru elektrycznego klient zobowiązany jest do dostarczenia zdjęć lub filmów wyjaśniających przyczynę. Dziękujemy za współpracę. 6. Zwracany towar musi zachować oryginalne opakowanie i oryginalne części. W przypadku zgubienia lub uszkodzenia pudełka, jesteś zobowiązany dostarczyć nowe opakowanie na własny koszt. W przypadku zwrotu produktu, który nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu, pobieramy opłatę za ponowne pakowanie w wysokości 6%. Dlatego zalecamy klientom zachowanie oryginalnego opakowania w miarę możliwości, niezależnie od okoliczności.

7. Jeśli rower elektryczny posiada jakiekolwiek wadliwe części, dostarczymy nowe części. Jeśli zdecydujesz się zwrócić rower elektryczny zamiast otrzymać części zamienne, zwrócimy Ci koszt zakupu roweru elektrycznego, ale nie koszt wysyłki.

8. Klienci ponoszą koszty wysyłki w obie strony w wysokości 350 euro w przypadku zwrotów, które nie są wadami jakościowymi.

Procedura zwrotu:
1. Zadzwoń lub napisz do działu obsługi klienta HANEVEAR z wyprzedzeniem, aby opisać konkretny powód zwrotu. Jeśli problem dotyczy jakości, prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów. 2. Po otrzymaniu wiadomości skontaktuje się z Tobą zespół obsługi klienta HANEVEAR. Prosimy o uważne odbieranie połączeń, SMS-ów i e-maili.
3. Po zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta prześlemy Ci etykietę zwrotną.
4. Po otrzymaniu zwróconego towaru i dokładnym sprawdzeniu, czy nie ma żadnych uszkodzeń, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli produkt zostanie zwrócony z dodatkowymi uszkodzeniami, potrącimy z Twojej kwoty odszkodowanie za uszkodzenie, stosownie do sytuacji.

Zwroty nie będą przyjmowane bez autoryzacji zespołu obsługi klienta Hanevear.
Zwrot bez zgody może spowodować utratę towaru. HANEVEAR Ebike nie ponosi odpowiedzialności za zwroty, które nie zostały wyraźnie zatwierdzone.

Zmiana modelu
Aby kwalifikować się do wymiany: W ciągu 7 dni od otrzymania rower elektryczny musi być nieużywany, wolny od brudu, kurzu i zapachów oraz znajdować się w tym samym opakowaniu i z tymi samymi częściami, w których go otrzymałeś.
W przypadku towarów zastępczych, z wyjątkiem tych z wadami jakościowymi, Klient ponosi koszt wysyłki w obie strony, wynoszący łącznie 350 USD. Po upływie 7 dni zwroty nie będą akceptowane w żadnych okolicznościach.

Przypadki, w których nie ma możliwości zwrotu:
1. Z powodu wypadku, nadużycia, niewłaściwego użytkowania, przywłaszczenia, nieprawidłowego użytkowania (w tym między innymi jazdy kaskaderskiej, wyścigów lub innych podobnych czynności niezgodnych z przeznaczeniem produktu), niewłaściwego przechowywania, nadmiernej ekspozycji na płyny, substancje chemiczne, wilgoć, powodującą wady lub uszkodzenia, materiały ścierne, piasek lub brud, zaniedbania lub nietypowego obciążenia fizycznego, elektrycznego lub elektromechanicznego;
2. Zadrapania, wgniecenia lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem przez klientów.
3. Wady lub uszkodzenia produktu spowodowane użyciem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych lub peryferyjnych, które nie zostały dostarczone lub zatwierdzone przez HANEVEAR dla danego produktu;
4. Wady lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, testowaniem, obsługą, konserwacją, instalacją, serwisem, naprawą lub regulacją.
5. Wady lub uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizja, pożar, powódź,

Wszystkie rowery elektryczne, akumulatory i akcesoria wysyłane do naszych klientów są fabrycznie nowe i szczelnie zamknięte w pudełkach.
1. Anulowanie niewysłanego zamówienia: Jeśli którekolwiek niewysłane zamówienie (w tym zamówienia w przedsprzedaży) zostanie anulowane w dowolnym momencie przed dostawą, naliczymy opłatę platformową w wysokości 5%. Za każde niewysłane zamówienie (w tym zamówienia w przedsprzedaży) opłacone za pośrednictwem PayPal i anulowane przed dostawą, przysługuje pełny zwrot kosztów.

2. Nie można anulować wysłanego zamówienia: Po wysłaniu zamówienia z magazynu w Polsce, nie przyjmujemy prośby o anulowanie zamówienia. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie zostało dostarczone, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta e-mailem z wyprzedzeniem.

3. Zwrot: Po otrzymaniu paczki z zamówieniem, jeśli klient złoży wniosek o zwrot pieniędzy, nie zostanie on przyjęty. W razie jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby pomóc w rozwiązaniu problemów z produktem. W razie potrzeby wyślemy Państwu części zamienne.

4. Zwrot i eksp. Zmiana: Nie przyjmujemy również zwrotów ani wymian produktów. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, jeśli zamówienie zostało wysłane z magazynu lub klient otrzymał już przesyłkę z zamówieniem.

5. Adres zwrotny: PL 96-515 (Uwaga: Klient musi najpierw powiadomić Hanevear o konieczności ponownego wysłania paczki. Hanevear poinformuje Cię o koszcie wysyłki, który należy uiścić, aby ponownie wysłać paczkę).

6. Anulowanie zamówienia: Po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem zamówienia, rozpoczniemy jego przetwarzanie w ciągu 2 dni roboczych i wyślemy je trzeciego dnia roboczego. Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem.