Rückerstattung und Rückgabe

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, um sich mit unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen vertraut zu machen, die für Elektroroller und Elektrofahrräder gelten, die über die Website Hanevear-ebike.com gekauft wurden.

RÜCKGABE

1. Hanevear bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

2. Rücksendungen sind nach vierzehn (14) Tagen ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein. Das E-Bike darf weniger als zehn (10) Kilometer gefahren sein. Der Artikel muss alle im Lieferumfang enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Originalkaufbeleg.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter Linda@hanevear-ebike.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. Hanevear übernimmt nicht die Versandkosten für vom Kunden selbst zurückgesandte Pakete.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter Linda@hanevear-ebike.com kontaktieren.

4. VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSEN SIND UNTER ANDEREM:

1) Produkt von einem nicht autorisierten Händler

2) Der Schaden wurde durch Menschen verursacht

3) Sonderbestellung

4) Werbegeschenke oder Gratisartikel

5) Online-Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6) Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt bei Hanevear kaufen, vergewissern Sie sich bitte vor dem Kauf bei uns, dass es sich um das benötigte Teil handelt.)

5. Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln:

1) E-Bikes: 200 €/Stück
2) Akku: 100 €/Stück (Hinweis: Wir akzeptieren nur unbenutzte Akkus.)

6. Rücksendeadresse: PL 96-515 (Hinweis: Der Kunde muss Hanevear zunächst darüber informieren, dass das Paket erneut versendet werden muss. Hanevear teilt Ihnen dann die Versandkosten für den erneuten Versand mit.)

7. Stornierung der Bestellung: Nachdem Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, beginnen wir innerhalb von zwei Werktagen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und versenden sie am dritten Werktag. Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren.

RÜCKERSTATTUNG

Probleme mit der Produktqualität Vollständige oder teilweise Rückerstattung durch Hanevear
Falsche Artikel erhalten Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung
Fehlendes oder beschädigtes Zubehör Kostenloser Ersatz oder teilweise Rückerstattung
Paket nicht zustellbar oder verloren Kostenlose erneute Zustellung oder volle Rückerstattung möglich
Stornierung der Bestellung vor dem Versand Eine Bearbeitungsgebühr von 5 % wird vom Gesamtbetrag abgezogen.
Stornierung der Bestellung nach Versand Es fallen Versandkosten in Höhe von 200 € pro Fahrrad an (die endgültigen Kosten hängen vom gewählten Spediteur ab und werden von der Rückerstattung abgezogen.)
Rückerstattung der Preisdifferenz 1. Teilrückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen möglich.
2. Nach 7 Tagen ist keine Rückerstattung mehr möglich (stattdessen kann ein kostenloses Geschenk bereitgestellt werden).
Hinweis: Hanevear behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren und durchzuführen.
Änderung der Lieferadresse Die Lieferadresse kann nach der Lieferung des Fahrrads nicht mehr geändert werden. versandt.
Paketverweigerung durch den Kunden 200 € Versandkosten oder zusätzliche 200 €für den erneuten Versand.
Rückerstattung aufgrund von Qualitätsproblemen 1. Innerhalb von 14 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch defekter Produkte. Die Versandkosten von 100 € werden nicht erstattet.
2. Nach Ablauf von 14 Tagen: Rückgabe nicht möglich. Akzeptieren Sie die Reparatur unter Anleitung von Hanevear.
Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto aufgenommen werden, um das Problem am Fahrrad zu veranschaulichen.
Rückerstattung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer gefahren sein, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Geruch oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben. Alle im Karton enthaltenen Artikel (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Hardware) müssen enthalten sein. Bei Rückerstattungen für nicht defekte/nicht mehr benötigte E-Bikes ziehen wir die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten in Höhe von 200 € pro Stück ab.
Hinweis: Hanevear übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.
Rückerstattung bei Qualitätsproblemen Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Linda@hanevear-ebike.com. Senden Sie Fotos oder Videos, auf denen die Mängel deutlich zu sehen sind, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt. Unser Hanevear-Support-Team unterstützt Sie gerne mit technischen Tipps.
Sollte das Problem nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen. Wir erstatten die Reparaturkosten für bestätigte Mängel.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie bitte die folgenden Voraussetzungen:
1) Eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt ist erforderlich (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig);
2) Der Erstattungsbetrag darf den doppelten Preis der entsprechenden Teile, die für die Reparatur verwendet wurden, nicht übersteigen.
3) Wir bieten keinen Umtausch für erneut beschädigte Teile an. Pro Teil wird nur ein Ersatzteil akzeptiert. Hanevear behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.

 

A. Bei zurückgesandten E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Zustand des E-Bikes oder Akkus zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesandte Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen.

B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, benötigen wir ein Foto des Lieferscheins, die Sendungsnummer und den Namen des Spediteurs. Nachdem die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt hat, benötigen wir fünf Werktage, um zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung.

Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann Hanevear keine Rückerstattung leisten.

Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rücksendung übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Der spezifische Abzugssatz wird von Hanevear angemessen und abhängig vom Verlust der Teile abgezogen.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie die Rücksendung bestätigen und eine Rückerstattung beantragen, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.