Rückerstattung und Rückgabe

Rückgabebestimmungen

Nach Erhalt Ihres E-Bikes können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe einleiten. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rückgaben mehr. Bevor Sie eine Rückgabe einleiten, kontaktieren Sie bitte Fenny@hanevear-ebike.com, um die Rückgabe zu genehmigen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung von HANEVEAR werden nicht akzeptiert.

Hinweise zu Rückgaben:

1. Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von E-Bikes nicht mehr möglich.
2. Kratzer, defekte Teile und andere Transportschäden berechtigen nicht zur Rückgabe.
3. Wir stellen keine frankierten Rücksendeetiketten für Kunden zur Verfügung, die Produkte aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten. Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei der Lösung des Problems.

4. Bei Qualitätsmängeln trägt der Kunde die Rücksendekosten für ein nicht funktionsfähiges E-Bike nicht.

5. Für jede Rückgabe oder jeden Umtausch eines E-Bikes benötigen wir Fotos oder Videos, die den Mangel dokumentieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

6. Die zurückgesendete Ware muss in der Originalverpackung und mit allen Originalteilen zurückgesendet werden. Bei Verlust oder Beschädigung des Kartons sind Sie verpflichtet, auf eigene Kosten einen neuen Karton zu beschaffen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht in der Originalverpackung ist, berechnen wir daher eine Bearbeitungsgebühr von 6 %. Wir empfehlen Ihnen daher, den Originalkarton nach Möglichkeit aufzubewahren.

7. Sollten an Ihrem E-Bike Teile defekt sein, stellen wir Ihnen Ersatzteile zur Verfügung. Wenn Sie sich entscheiden, das E-Bike zurückzusenden, anstatt Ersatzteile zu erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des E-Bikes, jedoch nicht die Versandkosten.

8. Kunden tragen die Kosten für den Hin- und Rückversand in Höhe von 350 € für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.

Rückgabeprozess:
1. Bitte kontaktieren Sie vorab den HANEVEAR-Kundenservice telefonisch oder per E-Mail und beschreiben Sie den genauen Grund Ihrer Rücksendung. Bei einem Qualitätsmangel benötigen wir aussagekräftige Fotos oder Videos.

2. Nach Eingang Ihrer Nachricht wird sich der HANEVEAR-Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte achten Sie darauf, Anrufe, SMS und E-Mails zu beantworten.

3. Nach Genehmigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.

4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und sorgfältig geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 3 Werktagen. Sollte ein Produkt mit zusätzlichen Schäden zurückgesendet werden, ziehen wir die Kosten für diese Schäden gegebenenfalls vom Kaufpreis ab.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch den Hanevear-Kundenservice werden nicht akzeptiert. Nicht genehmigte Rücksendungen können verloren gehen. HANEVEAR Ebike übernimmt keine Haftung für nicht ausdrücklich genehmigte Rücksendungen.

Modellwechsel
Um einen Umtausch zu erhalten, muss das E-Bike innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und Gerüchen sein und sich in der Originalverpackung mit allen Originalteilen befinden.
Für Umtauschware (ausgenommen Qualitätsmängel) tragen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand in Höhe von insgesamt 350 €. Nach Ablauf von 7 Tagen ist ein Umtausch ausgeschlossen.

Fälle, in denen kein Rückgaberecht besteht:
1. Schäden durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, widerrechtliche Aneignung, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder ähnliche Aktivitäten, die nicht dem vorgesehenen Verwendungszweck des Produkts entsprechen), unsachgemäße Lagerung, übermäßige Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien oder Feuchtigkeit, die zu Defekten oder Schäden führen, sowie Schäden durch Abrieb, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physikalische, elektrische oder elektromechanische Belastung;

2. Kratzer, Dellen oder optische Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung durch den Kunden verursacht wurden;

3. Produktdefekte oder -schäden, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Hilfs- bzw. Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von HANEVEAR für das Produkt bereitgestellt oder zugelassen wurden;

4. Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Bedienung, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung verursacht wurden;

5. Defekte oder Schäden, die durch äußere Einflüsse wie Kollisionen, Feuer oder Überschwemmungen verursacht wurden.

Alle an unsere Kunden versandten E-Bikes, Akkus und Zubehörteile sind neu und originalverpackt.

1. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen: Wird eine noch nicht versendete Bestellung (einschließlich Vorbestellungen) vor der Auslieferung storniert, berechnen wir eine Plattformgebühr von 5 %. Für Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen), die per PayPal bezahlt und vor der Auslieferung storniert wurden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

2. Stornierung bereits versendeter Bestellungen nicht möglich: Sobald Ihre Bestellung unser Lager in Polen verlassen hat, können wir keine Stornierungsanfragen mehr akzeptieren. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice per E-Mail.

3. Rückerstattung: Nach Erhalt des Pakets können wir keine Rückerstattungsanfragen des Kunden akzeptieren. Bei Problemen mit dem Produkt kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen gegebenenfalls Ersatzteile zu.

4. Rückgabe und Umtausch Änderung: Wir akzeptieren keine Rückgabe- oder Umtauschanfragen. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat oder Sie das Paket erhalten haben, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

5. Rücksendeadresse: PL 96-515 (Hinweis: Bitte benachrichtigen Sie Hanevear vorab, wenn Sie eine erneute Zusendung wünschen. Hanevear teilt Ihnen anschließend die anfallenden Versandkosten mit.)

6. Stornierung: Nach Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen und versenden sie am dritten Werktag. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.