Die Hanevear-Garantie deckt alle Herstellungsfehler neuer E-Bikes für 2 Jahre ab Kaufdatum ab. Sofern Ihr E-Bike den Wartungsstandards entspricht, reparieren wir es und übernehmen alle damit verbundenen Kosten für Teile, Arbeitsleistung und Reparatur. Sollten Reparaturen erforderlich sein oder die Teile nicht von unserer Garantie abgedeckt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen – in der Regel können wir das Problem diagnostizieren und Ihnen kostenpflichtige Ersatzteile zusenden. Falls Ihr Fahrrad zur Reparatur eingeschickt werden muss, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Kosten und Aufwand so gering wie möglich zu halten.

Diese freiwillige Herstellergarantie („Garantie“) gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach geltendem nationalem Recht und beeinträchtigt, ersetzt oder beschränkt diese nicht. Sollten die Bedingungen dieser Garantie weniger günstig sein als Ihre gesetzlichen Rechte, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

1. Umfang und Anspruchsberechtigung der Garantie

1.1 Wer ist abgedeckt/Was ist abgedeckt?

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer des Produkts und ist nicht übertragbar. Die Garantie tritt automatisch mit der Lieferung des Produkts in Kraft und erfordert keine weitere Registrierung.

Die Garantie gilt nur für physische Produkte, die über die Website „www.hanevear-ebike.com“ erworben wurden.

1.2 Geografische Geltungsdauer

Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die innerhalb der Europäischen Union gekauft und verwendet werden. Ersatzteile im Garantiefall werden nur an Adressen innerhalb der EU-Mitgliedstaaten versandt (mit Ausnahme einiger kleiner Inseladressen).

1.3 Pflichten des Verbrauchers

Der Verbraucher ist verpflichtet, die in der Bedienungsanleitung aufgeführten Wartungs-, Lagerungs- und Betriebsanweisungen sorgfältig zu befolgen. Andernfalls kann der Garantieanspruch erlöschen.

2. Garantiezeitraum nach Komponente

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Lieferdatum und gilt für den unten angegebenen Zeitraum. Die folgende Tabelle zeigt den Garantieumfang und die Ausschlüsse für jede Kategorie.

Hinweise: Die folgenden Bedingungen sind von der Garantie ausgeschlossen:

Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.
Das Produkt ist verloren gegangen oder gestohlen worden.
Das Produkt wurde kostenlos oder gratis erhalten.
Das Produkt wurde unsachgemäß verwendet, z. B. durch Stürze, extreme Temperaturen, Wasser oder unsachgemäße Bedienung.
Das Produkt befindet sich nicht mehr im Originalzustand (z. B. durch Modifikationen).
Das Produkt wurde mit nicht kompatiblem Zubehör verwendet.

Käufer haben keinen ausreichenden Kaufnachweis für die Produkte.
Nicht unterstützte Software oder Firmware wurde auf dem Produkt installiert.
Verursacht der Kunde einen Schaden, trägt er die Kosten für Reparatur und Versand. Dies gilt insbesondere für Schäden durch Reifenpannen mit scharfen Gegenständen und Kollisionsschäden an Bauteilen.
Anstelle der HANEVEAR-Produkte wurden persönliche Gegenstände des Kunden an HANEVEAR gesendet.
Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Händler erworben.

3. Reklamationen bezüglich Transportschäden:

Wir empfehlen Ihnen, die Produkte nach Erhalt Ihrer Bestellung umgehend auf Beschädigungen zu überprüfen. Reklamationen wegen Transportschäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Es ist wichtig, alle Schäden auf dem Frachtbrief zu vermerken, bevor Sie die Sendung annehmen. Zusätzlich empfehlen wir, alle Schäden mit Fotos zu dokumentieren und die gesamte Verpackung sowie alle Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

Wenn Sie einen Schaden melden möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unseren Kundenservice, um Anweisungen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung zu erhalten. Sie können dies per E-Mail an Fenny@hanevear-ebike.com tun.

4. Garantieansprüche:

Bei Garantieansprüchen gilt Folgendes:

Käufer müssen einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen, z. B. eine Bestellnummer, eine Rechnung oder eine datierte Quittung eines autorisierten Hanevear-Händlers. In manchen Fällen sind mehrere Nachweise erforderlich.

Dem Garantieanspruch muss eine detaillierte Fehlerbeschreibung beigefügt werden, zusammen mit einem sichtbaren Nachweis des Defekts und der Seriennummer des Artikels (falls vorhanden). Hanevear dokumentiert alle vom Käufer unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung und kann die Rücksendung des defekten Produkts zur Qualitätsprüfung anfordern.

Bitte stellen Sie sicher, dass das defekte Produkt in der Originalverpackung oder einer vom Händler bereitgestellten, genehmigten Verpackung zurückgesendet wird.

Bitte beachten Sie, dass Garantieansprüche in folgenden Fällen erlöschen können:

Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.
Das Produkt ist verloren gegangen oder gestohlen worden.

Das Produkt wird kostenlos oder als Werbegeschenk erhalten.
Das Produkt wird unsachgemäß verwendet.

Die Bedingungen oder die Art der Nutzung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, Einwirkung extremer Temperaturen, Wasserschäden oder unsachgemäße Bedienung.
Das Produkt wurde gegenüber dem Originalzustand verändert, z. B. durch Modifikationen.
Das Produkt wurde mit inkompatiblem Zubehör verwendet.
Der Käufer hat keinen ausreichenden Kaufnachweis vorgelegt.
Nicht unterstützte Software oder Firmware wurde auf dem Produkt installiert.
Schäden, die vom Kunden verursacht wurden, ziehen Reparatur- und Versandkosten nach sich, die vom Kunden zu tragen sind.
Kunden senden persönliche Gegenstände an Hanevear anstatt Hanevear-Produkte.
Das Produkt wurde von einem nicht autorisierten Händler erworben.
Wenn Ihr Problem nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Sie Ersatzteile direkt bei uns zu wettbewerbsfähigen Preisen erwerben. Falls Sie die benötigten Teile nicht auf unserer Website finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Fenny@hanevear-ebike.com.

5. Reparaturen:

Um eine Reparatur anzufordern, senden Sie uns einfach eine E-Mail an Fenny@hanevear-ebike.com mit der Seriennummer des Produkts, einer Beschreibung des Problems, gegebenenfalls Fotos oder Videos sowie einer Kopie der Rechnung (im PDF-Format). Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer E-Mail zu antworten.