Questions avant la vente
Hanevear propose un service de livraison gratuit dans toute l'UE (FedEx ou UPS sont disponibles pour la livraison, et un service de porte à porte est assuré). Pour les régions hors UE, veuillez contacter l'assistance Hanevear.
●Délai de traitement :
Normalement, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés. Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin de garantir une livraison rapide.
●Délai de livraison :
Expédition depuis l'entrepôt polonais : 3 à 7 jours
Expédition depuis la Chine : 15 à 30 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières.
Vous pouvez suivre votre commande via le lien en haut et en pied de page de notre site Web, qui offre un suivi logistique de commande en temps réel. Vous pouvez également vérifier le statut d'expédition de votre colis en temps réel sur « https://www.17track.net/fr ». Ou contactez directement notre service client par e-mail.
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Après-vente
Hanevear assume l'entière responsabilité des rayures, dommages, etc. causés par des problèmes de transport. Veuillez prendre une photo de la pièce endommagée ; nous assurerons le remplacement, la réédition et d'autres services.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces trois étapes simples :
Envoyez-nous un e-mail à Linda@hanevear-ebike.com en indiquant votre
1) Numéro de commande.
2) Article à retourner/échanger.
3) Motif du retour.
Plus nous vous fournirons de commentaires, mieux nous pourrons vous aider. Notre service client vous guidera tout au long du processus de retour et répondra à toutes vos questions.
REMARQUE : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de 10 kilomètres au compteur, et il doit être accompagné de tous les éléments contenus dans la boîte (chargeur, clés, visserie, etc.) et dans son emballage d'origine. Cette politique nous permet de maintenir les normes de qualité les plus élevées pour vous.
Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre retour. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement sous environ 2 jours ouvrés et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés. Nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement aussi simple et efficace que possible.
Pour les retours motivés par des raisons personnelles du client (comme la taille, la couleur, la coupe ou la recherche d'articles moins chers ailleurs, etc.), les motifs de retour mentionnés ci-dessus pourront être refusés.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page de la politique de retour.
Nous vous recommandons d'entretenir votre vélo électrique Hanevear au moins une fois par an ou tous les 1 000 km , selon la première éventualité. Un entretien régulier, comme la lubrification de la chaîne, la vérification de la pression des pneus et le serrage des boulons, peut contribuer à prolonger la durée de vie de votre vélo. vélo électrique et garantir des performances optimales.
