Remboursement et retour

Veuillez consulter les informations suivantes pour vous familiariser avec notre politique de retour et de remboursement, applicable aux trottinettes et vélos électriques achetés sur le site web Hanevear-ebike.com.

RETOUR

1. Hanevear offre un délai de retour de 14 jours, vous permettant de demander un retour dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre article.

2. Les retours ne sont pas autorisés au-delà de quatorze (14) jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur. Il doit être accompagné de tous les éléments contenus dans la boîte (chargeur, clés, visserie, etc.) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y remédier.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse Linda@hanevear-ebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Hanevear décline toute responsabilité quant aux frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse Linda@hanevear-ebike.com.

4. LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, SANS S'Y LIMITER :

1) Produit provenant d'un revendeur non agréé

2) Dommages causés par une intervention humaine

3) Commande spéciale

4) Cadeaux ou articles gratuits

5) Accessoires vendus en ligne (y compris garde-boue, coffret cadeau, sacoche de porte-bagages, casque, manettes, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, cadenas, rétroviseur, etc.)

6) Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès de Hanevear, veuillez vous assurer qu'il s'agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant de passer commande).

5. Frais d'expédition et de traitement pour un retour non conforme :

1) Vélos électriques : 200 €/pièce pour un retour
2) Batterie : 100 €/pièce pour un retour (Remarque : nous acceptons uniquement les retours de batteries non utilisées.)

6. Adresse de retour : PL 96-515 (Remarque : le client doit d'abord informer Hanevear du besoin de réexpédition du colis. Hanevear vous informera ensuite des frais de port à payer pour le renvoi du colis.)

7. Annulation de commande : Après réception de l'e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à traiter votre commande sous 2 jours ouvrés et l'expédierons le troisième jour ouvré. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

REMBOURSEMENT

Problèmes de qualité du produit Accepter un remboursement total ou partiel avec Hanevear
Articles incorrects reçus Échange gratuit ou remboursement intégral offert
Accessoires manquants ou endommagés Remplacement gratuit des accessoires ou remboursement partiel offert
Colis non livrable ou perdu Réexpédition gratuite ou remboursement intégral
Annulation de commande avant expédition Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant total.
Annulation de commande après expédition Des frais de livraison de 200 € par vélo s'appliquent (le coût final dépendra du transporteur choisi et sera déduit du remboursement).
Remboursement de la différence de prix 1. Remboursement partiel de la différence de prix disponible sous 7 jours.
2. Non remboursable après 7 jours (un cadeau gratuit peut être offert à la place).
Remarque : Hanevear se réserve le droit d’organiser et de gérer tout événement promotionnel.
Modification de l’adresse de livraison L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois le vélo acheté.En bandoulière.
Colis refusé par le client 200 € de frais de livraison ou le client devra payer un supplément de 200 € pour le renvoi.200 €.
Remboursement pour cause de problème de qualité 1. Sous 14 jours : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais de livraison de 100 € ne sont pas remboursables.
2. Plus de 14 jours : Aucun retour n’est accepté. Acceptez la réparation avec l'aide de Hanevear.
Vous devez prendre une vidéo ou une photo pour illustrer le problème du vélo avant la réparation.
Remboursement pour des raisons non liées à la qualité Remboursement sous 14 jours uniquement : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, être exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (par exemple, chargeur, clés, visserie). Nous déduirons les frais de restockage et d'expédition de 200 €/pièce lors du remboursement des vélos électriques non défectueux ou dont vous n'avez plus besoin.
Remarque : Hanevear ne prend pas en charge les frais d'emballage de remplacement.
Remboursement pour problèmes de qualité Si vous pensez que votre article est défectueux et que vous l'avez acheté il y a moins d'un an auprès d'un revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse Linda@hanevear-ebike.com. Veuillez fournir des photos ou des vidéos illustrant clairement les défauts, car il existe peut-être une solution simple. Notre équipe d'assistance Hanevear vous fournira une assistance technique.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de confier l'article à votre réparateur de vélos le plus proche. Nous sommes disposés à rembourser les frais de réparation pour les défauts confirmés.
Pour être éligible au remboursement, veuillez noter les conditions suivantes :
1) Une facture imprimée ou numérique valide de l'atelier de réparation est requise (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ;
2) Le montant du remboursement ne dépassera pas le double du prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation.
3) Nous n'offrons pas d'échange pour les pièces à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. Hanevear se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

 

A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec l'étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrés à compter de la réception pour confirmer l'état du vélo ou de la batterie.
Après confirmation de la conformité de l'article retourné à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés.

B. Si vous retournez l'article vous-même, veuillez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois le suivi logistique du colis confirmé, nous avons besoin de cinq jours ouvrés pour confirmer que le statut du colis correspond à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons sous un à deux jours ouvrés après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas aux informations de la commande, Hanevear ne pourra pas procéder à un remboursement.

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas à la description avant le retour, un pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit raisonnablement par Hanevear en fonction de la perte des pièces.

Comment obtenir un remboursement ?

Si vous confirmez votre souhait de retourner le produit et demandez un remboursement, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous rembourserons après réception du colis.