Remboursement et retour

Politique de retour

Après la livraison de votre vélo électrique, vous disposez de 30 jours pour entamer une procédure de retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Avant toute procédure de retour, veuillez contacter Fenny@hanevear-ebike.com afin d'obtenir une autorisation. Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de HANEVEAR.

Concernant les retours :

1. Aucun retour ni échange de vélo électrique ne sera possible après 30 jours suivant la réception de la marchandise.

2. Les rayures, les pièces défectueuses et autres dommages causés par le transport ne constituent pas un motif de retour.

3. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée pour les retours personnels. Nous vous accompagnerons dans vos démarches.

4. En cas de problème de qualité, les frais de retour du vélo électrique non fonctionnel sont à notre charge.

5. Tout retour ou échange de vélo électrique nécessite la fourniture de photos ou de vidéos explicatives. Merci de votre compréhension.

6. Le produit retourné doit être accompagné de son emballage et de ses pièces d'origine. Si le carton est perdu ou endommagé, il vous incombe de fournir un nouveau carton à vos frais. Si vous retournez un article sans son emballage d'origine, des frais de reconditionnement de 6 % seront appliqués. Nous conseillons donc à nos clients de conserver le carton d'origine autant que possible.

7. Si votre vélo électrique présente des pièces défectueuses, nous vous fournirons des pièces de rechange. Si vous choisissez de retourner le vélo électrique plutôt que de recevoir des pièces de rechange, nous vous rembourserons le prix du vélo, hors frais de port.

8. Les frais de port aller-retour, d'un montant de 350 €, sont à la charge du client pour les retours non liés à un problème de qualité.

Procédure de retour :

1. Veuillez contacter le service client HANEVEAR par téléphone ou par e-mail afin de préciser le motif de votre retour. En cas de problème de qualité, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires.

2. Après réception de votre message, le service client HANEVEAR vous contactera. Veuillez répondre aux appels, SMS et e-mails.

3. Après validation par notre service client, nous vous fournirons une étiquette de retour.

4. Dès réception et vérification de votre colis, nous vous rembourserons sous 3 jours ouvrés. Si le produit est retourné endommagé, le remboursement sera effectué en fonction des dommages constatés.

Les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable du service client Hanevear.

Les articles retournés sans autorisation peuvent être perdus. HANEVEAR Ebike décline toute responsabilité pour les retours non expressément autorisés.

Échange de modèle

Pour bénéficier d'un échange : le vélo électrique doit être neuf, propre, sans odeur, et dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, dans les 7 jours suivant sa réception.

Pour tout échange hors problème de qualité, les frais de port aller-retour, d'un montant de 350 €, sont à votre charge. Passé ce délai de 7 jours, aucun échange ne sera possible.

Cas où aucune politique de retour n'est proposée :
1. En cas d'accident, d'abus, de mauvaise utilisation, de détournement, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'usage prévu du produit), de stockage inadéquat, d'exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, à l'humidité (entraînant des défauts ou des dommages), à des abrasifs, au sable ou à la saleté, de négligence ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques inhabituelles ;

2. Rayures, bosses ou dommages esthétiques causés par une utilisation inappropriée par le client ;

3. Défaut ou dommage du produit causé par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires ou périphériques non fournis ou non approuvés par HANEVEAR pour le produit ;

4. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, un entretien, une installation, une réparation ou un réglage incorrects ;

5. Défauts ou dommages causés par des causes externes, telles qu'une collision, un incendie ou une inondation.

Tous les vélos électriques, batteries et accessoires expédiés à nos clients sont neufs et scellés dans leur emballage d'origine. 1. Annulation d'une commande non expédiée : Toute commande non expédiée (y compris les précommandes) annulée avant la livraison entraînera des frais de plateforme de 5 %. Pour toute commande non expédiée (y compris les précommandes) payée via PayPal et annulée avant la livraison, un remboursement intégral sera effectué.

2. Annulation d'une commande expédiée : Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, nous n'acceptons plus les demandes d'annulation. En cas de doute concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.

3. Remboursement : Après réception du colis, toute demande de remboursement sera refusée. En cas de problème, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous vous aiderons à résoudre tout problème lié au produit et, si nécessaire, nous vous expédierons les pièces de rechange.