La garantie Hanevear couvre tous les défauts de fabrication des vélos électriques neufs pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Si votre vélo est entretenu correctement, nous le réparerons et prendrons en charge toutes les pièces, les frais et la main-d'œuvre. Si vous avez besoin de réparations ou si les pièces ne sont pas couvertes par notre garantie, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ; généralement, nous pouvons diagnostiquer le problème et vous envoyer des pièces de rechange à nos frais. Si votre vélo doit être retourné pour réparation, nous collaborerons avec vous afin de minimiser les coûts et les démarches.

Cette garantie commerciale facultative (« Garantie ») s'ajoute aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation nationale applicable et ne les affecte, ne les remplace ni ne les limite. Si les conditions de la présente politique sont moins favorables que vos droits légaux, ces derniers prévalent.

1. Étendue et conditions de la garantie

1.1 Bénéficiaires et éléments couverts

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial du produit et n'est pas cessible. La garantie prend effet automatiquement à la livraison du produit et ne nécessite aucun enregistrement supplémentaire.

La garantie s'applique uniquement aux produits physiques achetés sur le site web « www.hanevear-ebike.com ».

1.2 Zone géographique couverte

Cette garantie s'applique exclusivement aux produits achetés et utilisés au sein de l'Union européenne. Les pièces de rechange sous garantie seront expédiées uniquement aux adresses situées dans les États membres de l'UE (à l'exception de certaines petites îles).

1.3 Responsabilités du consommateur

Le consommateur doit faire preuve de diligence raisonnable et suivre toutes les instructions d'entretien, de stockage et d'utilisation figurant dans le manuel d'utilisation. Le non-respect de ces instructions peut affecter la couverture de la garantie.

2. Durée de la garantie par composant

La période de garantie commence à la date de livraison et reste en vigueur pendant la période spécifiée ci-dessous. Le tableau ci-dessous présente la couverture et les exclusions applicables à chaque catégorie.

Remarques : la garantie ne couvre pas les situations suivantes :

Le produit n’est plus sous garantie.

Le produit est perdu ou volé.

Le produit est offert gratuitement.

Le produit est utilisé de manière inappropriée ou dans des conditions inappropriées, notamment : chutes, températures extrêmes, contact avec l’eau, mauvaise manipulation.

Le produit n’est plus dans son état d’origine (par exemple, il a subi des modifications).

Le produit a été utilisé avec des accessoires non compatibles. Les acheteurs ne disposent pas d'une preuve d'achat suffisante.

Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.

En cas de dommages causés par le client, ce dernier est responsable des frais de réparation et d'expédition.

En cas de dommages causés par le client, ce dernier est responsable des frais de réparation et d'expédition, notamment pour les crevaisons de pneus causées par des objets pointus et les dommages causés aux composants par une collision.

Des effets personnels du client sont envoyés à HANEVEAR au lieu des produits HANEVEAR.

Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non agréé.

3. Réclamations pour dommages liés au transport :

Dès réception de votre commande, nous vous conseillons d'inspecter rapidement les produits afin de détecter tout signe de dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être formulées dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il est essentiel de noter tout dommage sur le bon de livraison avant d'accepter l'expédition. De plus, nous vous recommandons de documenter tout dommage par des photographies et de conserver tous les emballages et documents jusqu'à la fin de l'inspection.

Si vous souhaitez signaler un dommage, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir des instructions sur le retour, le remplacement ou le remboursement. Vous pouvez le faire en soumettant une demande à l'adresse Fenny@hanevear-ebike.com.

4. Demandes de garantie :

Pour toute demande de garantie :

Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante, notamment un numéro de commande, une facture ou un reçu daté d'un revendeur agréé Hanevear. Dans certains cas, plusieurs justificatifs peuvent être nécessaires.

Une description détaillée du défaut doit accompagner la demande de garantie, ainsi qu'une preuve visible du défaut et le numéro de série du produit (le cas échéant). Hanevear documentera toute tentative de dépannage effectuée par l'acheteur et pourra demander le retour du produit défectueux pour un contrôle qualité.

Veuillez vous assurer que le produit défectueux est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage approuvé fourni par le revendeur.

Il est important de noter que les demandes de garantie peuvent être annulées dans certaines situations :

Le produit n'est plus sous garantie.

Le produit est perdu ou volé. Le produit est obtenu gratuitement ou à titre de cadeau.

Le produit est utilisé de manière inappropriée.

Les conditions ou l'utilisation du produit, notamment les chutes, l'exposition à des températures extrêmes, les dégâts d'eau ou une utilisation incorrecte, ne sont pas couvertes par la garantie.

Le produit a été modifié par rapport à son état d'origine.

Le produit a été utilisé avec des accessoires incompatibles.

L'acheteur ne fournit pas de preuve d'achat suffisante.

Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.

Les dommages causés par le client entraînent des frais de réparation et d'expédition à sa charge.

Le client envoie des objets personnels à Hanevear au lieu de produits Hanevear.

Le produit a été acheté auprès d'un revendeur non agréé.

Si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange directement auprès de nous à des prix compétitifs. Si vous ne trouvez pas les pièces dont vous avez besoin sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse Fenny@hanevear-ebike.com pour obtenir de l'aide.

5. Pour les réparations :

Pour demander une réparation, veuillez nous envoyer un courriel à Fenny@hanevear-ebike.com en indiquant le numéro de série du produit, une description du problème, des photos ou vidéos pertinentes, ainsi qu’une copie de la facture (au format PDF). Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre courriel.